沈阳全 美机电设备有限公司售后服务体系简介
 
当今世界,售后服 务的水平已成为品牌企业的象征和实力的标志。“买产品,买服务”也已经 成为客户普遍的共识。致力于 品牌建设的全美公司抓住了这一时代的特征和市场的规则,把售后 服务放到和企业长期发展、产品质 量控制同等重要的地位。
全美公 司拥有一流的售后服务体系和系统。具体内容包括:
1. 客户档案数据库
全美公 司建立了完善的客户设备档案和派工记录。设备自销售之日,根据设 备的出厂编号建立设备档案,每一次 的故障及维修内容均记录在案。为您的管理带来便利。
2. 024-25431661服务热线开通;随时接 听您的报修电话。
具体联 系方式及工作职责:略
3. 1小时内答复,24小时到现场;具体内容是指:
只要您 想购买全美的产品,或者您 购买了全美的产品需要相关服务,或您购 买同行业相关产品需要全美的服务,您在任 何时候均可以拨打全美的热线服务电话:024-25431661或专业 工程师的手机电话。我们会 随时接电答复您的问题,能当场答复,当场答复;不能当场答复的,承诺1小时内 给您答复或方案;无法以 电话答复必须技术人员亲自到现场的,我们售 后服务人员承诺在最快的时间内(沈阳市内承诺为1天,其他城 市根据距离和交通状况2天)到达现场,为您排忧解难。
4. 产品跟踪服务
我们的 产品自从发货时起,将实行跟踪服务。我们售 后服务部的专业工程师会在发货时和您电话沟通,告知您收货时间,设备情 况及是否需要设备调试等事宜。
具体的售后服务内容:
(一)设备购 买时免费提供安装、调试。
(二)售后服务条件
1、保修期:保修期 自验收合格之日起计算,保修期为12个月。
2、保修期内服务
2.1、设备出现故障,在接到客户通知后24小时内 到达现场进行处理。
2.2、在保修期内,如果是 由于设备本身制造原因造成的质量问题,由全美公司负全责。
3、保修期外的服务
全美公 司在接到客户请求维修报告后应在1小时内 做出响应并通过电话或传真给予指导。如买方 确认故障仍不能排除。卖方工程师应在24小时内到达用户现场。
(三)培训
1、培训目的和内容:
让设备操作人员、维修人 员熟悉和掌握设备的各项功能,操作使 用及维护维修等知识技能,从而使 维护维修人员能够掌握和排除设备运行中出现的常见故障,使操作 者具备良好的设备操作技能。
2、用户现场培训:
设备到 现场安装调试后,全美公 司无偿提供对买方操作与维修人员在设备操作、维修等 方面的技术培训。
全美对 您的承诺负有商业上的信誉力。
5、 品种齐全的配件库
为了方便您的生产,全美公 司建立了品种齐全的配件库。如果您 购买过全美公司的产品,您将得 到保真的配件和热情的服务,降低您的管理成本。
您事业上的成功,请从全 美至诚的服务开始。
售前联系电话: 024-25421661       
焊接专 机及工艺咨询热线:*18604023110
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